Facebook marketingကို 5As customer Journeyနဲ့ ဘယ်လိုသုံးမလဲ

Please share this post to your Facebook and LinkedIn
Facebook marketingကို 5As customer Journeyနဲ့ ဘယ်လိုသုံးမလဲ <uni>

✅Marketing 4.0မှာ customer journeyကို Philip Kotlerက 5Asနဲ့ ပြောပြထားပါတယ် ဒီတော့ Facebook marketingလုပ်နေတဲ့သူတွေအနေနဲ့ ဒီ5As ကို ဘယ်လိုအသုံးပြုလဲဆိုတာကို သိသလောက်လေး knowledge sharingလုပ်ချင်ပါတယ်၊၊5As မှာဆိုရင် ဘာတွေဘာလဲတော့
(1)Aware
(2)Appeal
(3)Ask
(4)Act
(5)Advocateတိုဖြစ်ကြပါတယ်၊၊
 
digital marketing
 
 (1)Aware
 
✅Awareness ဆိုတဲ့ လူတွေစပြီးသိအောင်လုပ်ရမယ့် အဆင့်ဖြစ်ပါတယ် ဒီတော့ Facebook marketing အနေနဲ့ လုပ်မယ်ဆိုရင် အဓိက လုပ်ရမှာက လူတွေစီများများပျံအောင်လုပ်ပြီး ကိုယ့်brand ,productတွေကို လူတွေသိအောင်လုပ်ရမှာဖြစ်ပါတယ်၊၊
 
✅ဒီတော့ ဒီအဆင့်မှာဘာလုပ်ရမလဲဆိုတော့ ပထမဦးဆုံး Facebook ads ကြော်ညာတဲ့ အခါ campaign objective awarenessအတွက် media buying 2ခုရှိပါတယ်၊၊ဒီ2ခုကတော့ Brand awareness နဲ့ Reachဆိုတာရှိပါတယ်၊၊Reach ကိုသုံးမယ်ဆိုရင် reach objective ဆိုတာက လူတစ်ယောက်ချင်းစီကို များများရောက်သွားအောင်ပိုလုပ်ပေးပြီးတော့ Brand awareness ကတော့ သက်ဆိုင်ရာfacebook touch pointတွေကနေပြီ လူတစ်ယောက်စီကို impressionများများပိုပြပြီး brandကို ပိုပြီး သတိထားမှတ်မိစေအောင်လုပ်ပေးပါတယ်၊၊Reach objective နဲ့လည်း impressionကိုတိုးလို့ရပါတယ်၊၊
 
✅ဒီတော့ ဒီအဆင့်မှာ postတွေတင်မယ်ဆိုရင် ကိုယ့်product ၊brand အကြောင်းကြီးပဲ စျေးရောင်းတဲ့ postတွေ ဝယ်ပါဝယ်ပါဆိုပြီးတော့ မလုပ်ပါနဲ့ ကိုယ်တင်မယ့် postကို 2ခုထားပါ တစ်ခုက(1) product/brandတွေကို တိုက်ရိုက်ကြောညာပြတဲ့post နောက်တစ်ခုက(2) သက်ဆိုင်ရာproductတွေရဲ့ သက်ဆိုင်တဲ့ knowledge postတွေတင်ပေးပါ ဥပမာ ကလေးmultivitamin ကလေးအားဆေးဆိုပါဆို့ အဓိက vitamin Cပါမယ် ဆိုရင် vitamin Cရဲ့ ကလေးတွေအတွက်အရေးပါပုံ ၊တစ်ရက်ကို ကလေးတွေ vitamin Cဘယ်လောက်လိုအပ်လဲ ၊ကလေးတွေ vitamin Cဖြစ်တက်ရင် ဘယ်လိုရောဂါတွေဖြစ်တက်လဲ၊ အခုလိုအချိန်မှာဆိုရင် vitamin Cကကိုယ်ခံအားကောင်းစေပြီး ရောဂါတွေကာကွယ်လဲဆိုတာမျိုးတွေဖြစ်ပါတယ်၊၊
 
✅အဲ့တော့ Facebook media buyingအားဖြင့် 2မျိုးရှိမယ် Brand awareness နဲ့ Reach ဖြစ်ပြီး post type အားဖြင့် brand postနဲ့ knowledge postဆိုပြီးရှိပါမယ်၊၊Brand post တွေကို brand awareness objective media buyingနဲ့ ads လုပ်သင်ပါတယ် ဘာလို့လဲဆိုတာ ကိုယ့်brandကို touch pointမျိုးစုံကပြတာကြောင်း ပိုပြီးသတိထားမိစေပါတယ်၊၊knowledge postတွေကြတော့ shareကြတာများသောကြောင့် Reach objective ပိုပြီး adsလုပ်သင်ပါတယ် postတွေကို pageစစချင်း knowledge 2 post, brand post 2 postနဲ့ သွားသင်ပါတယ် ဒိလိုဆိုရင် ကိုယ့်ရဲ့ marketing strategyအရ awareness အဆင့်က ဘယ်လောက်ကြာအောင်ထားမလဲ 6လ၊1နှစ်စသဖြင့်ထားပြီးလုပ်ရင် ဒီအဆင့်ပြီးရင် လူတွေတော်တော်သိစေမှာဖြစ်ပါတယ်၊
၊Awareness ပြီးရင်နောက် တဆင့်ကိုတော့
 
(2)Appeal
 
✅Appeal ဆိုတဲ့ အဆင့်ဖြစ်ပါတယ် Appealဆိုတာ က ကိုယ့်ရဲ့brand positioningအပေါ်မှုတည်ပြီး ကိုယ်ပေးတဲ့ messageအပေါ်မှုတည်ပြီး customerတွေရဲ့ စိတ်ထဲမှာ ကိုယ့်brand/productကို ဘယ်လိုမြင်သွားလဲဆိုတာဖြစ်ပါတယ် ဒီbrandက ကိုယ့်အတွက်ကောင်းတယ် မကောင်းဘူး ဘာbenefitတွေရှိလဲ စသဖြင့် စိတ်ထဲက brand/productအပေါ်ထင်မြင်တဲ့ attitude ကိုဖြစ်စေပါတယ်၊
 
✅ဒီအဆင့်ဟာ ဒုတိယအဆင့်ဆိုပေမယ့် အဆင့်(1)Awareness ရအောင်မလုပ်ခင်ကတည်းက သေချာပြင်ဆင်ရမယ့်အရာဖြစ်ပါတယ် ကိုယ့်brandရဲ့ brand management နဲ့ အဓိက အသက်ဖြစ်တဲ့ brand positioningကို အခြေခံပြီး ဘာmessageပေးမလဲဆိုတာအရေးကြီးပါတယ် နောက်brand personalityနဲ့ brand tone of voiceလည်းအရေးကြီးပါတယ် ဥပမာ vitamin Cအဓိကပါတဲ့ ကလေးအားဆေးတွေဆိုရင် function benefitအရ ကလေးတွေ ကိုယ်ခံအားကောင်းစေတယ် ဖျားနာတာတွေကာကွယ်တယ် သဖုန်းသွေးယိုတာတွေကာကွယ်တယ် စသဖြင့်ပေးပြီး emotional benefit အရ ကလေးတွေကျန်းမာတွေ မိဘတွေ စိတ်ချမ်းသာတယ် ကလေးပညာရေးတွေမထိလိုက်ပဲ အောင်မြင်တဲ့သူတွေဖြစ်လာမှာကို ပီတိဖြစ်တယ် ဒီတော့ မိခင်တစ်ယောက်အနေနဲ့ ကိုယ့်သားသမီးတွေကို ဒီဆေးလေးတိုက်သက့်တယ် အခုလို ရောဂါတွေဖြစ်နေချိန်မှာ သားသမီးတွေပို မိမိထက်တောင် စိတ်တွေပိုပှုပြီး သေချာစောင့်ရှောက်ကြတာမျိုးဖြစ်ပါတယ်၊၊
 
✅ဒီတော့ ဒီအဆင့်မှာ Facebook marketingအတွက် ဘာအရေးကြီးလဲဆိုတော့ ပေးမယ့် messageကို contentနဲ့ photo, videoတွေနဲ့ ဘယ်လိုထိထိမိမိရအောင်ရေးပြီးပေးမလဲဆိုတာအရေးကြီးပါတယ် ဒါမှ ကိုယ်ပေးချင်တဲ့ messageကို ထိထိမိမိနားလည်းကြမှာပါ၊၊Contentရေးတဲ့ အခု brand value နဲ့ audience valueတို့ကို ချိတ်ပြီးရေးသားတက်ဖို့အရေးကြီးပါတယ် ဒါမှာထိရောက်မှာဖြစ်ပါတယ်၊၊Photo designတွေဟာလည်း Facebook မှာattentionရဖို့အရေးကြီးဆုံးဖြစ်ပါတယ် ကျွန်တော်တို့ facebookတွေသုံးတဲ့ အခါလက်နဲ့ရွှွေ့တာ အရန်းမြန်ပါတယ် တကယ်ကို တမှုထူးတဲ့ designလေးတွေ မိမိစိတ်ဝင်စားတဲ့ designတွေ တွေ့မှာသာရပ်ပြီး photoကြည့်တယ် နောက်စိတ်ဝင်စားရင် စာဖတ်ကြည့်တဲ့ပုံစံမျိုးသွားပါတယ်၊၊
 
✅ဒါကြောင့် စိတ်ဝင်စားဖို့ဆိုရင် ကိုယ့်ရဲ့ Facebook boostလုပ်တဲ့ အခါ target ကို မှန်ကန်တဲ့ targetချပြီး media buyingလုပ်တက်ဖို့လဲလိုပါတယ် ဥပမာ ကလေးအားဆေးကို လူငယ်လူပျိုတွေသွားပြရင် စိတ်မဝင်စားပါဘူး Facebookမှာ အမေအရွယ်တွေဖြစ်တဲ့အသက် 25လောကနေ ၄ဝလောက်အထိ ရွေးပါ နောက်ဘယ်နေရာတွေကြော်ညာမလဲ ဘယ်မြို့တွေရွေးမလဲ interest စိတ်ဝင်စားတဲ့နေရာမှာ baby productတွေကိုစိတ်ဝင်စားသူစသဖြင့် target ချိန်မှာသာ boostလုပ်တဲ့အခါ အမေတွေကိုပြမယ် ပြီးရင် photo designကောင်းရင် ရပ်ကြည့်မယ် စာဖတ်မယ် messageပေးတာကောင်းရင် ကိုယ့်brand /productက ဘာအတွက်ကောင်းလဲဆိုတာကို သေချာသိရှိသွားမှာဖြစ်ပါတယ်၊၊
 
ရှေ့ part (2)ရဲ့ Appeal အဆင့်မှာ လူတွေက မိတ်ဆွေ Facebook postရဲ့ photo designတွေကြည့်မယ် contentတွေဖတ်ပြီး မိတ်ဆွေရဲ့ brand/productက ဘာတွေကောင်းလဲ ဆိုတာကို သိရှိပြီးရင် နောက်တစ်ဆင့်အနေနဲ့
 
(3)Ask
 
✅Askဆိုတဲ့ အဆင့်ရောက်ပါမယ် Ask အဆင့်မှာဆိုရင် သူတို့က ဒီbrand/productတွေကို သုံးဖူးတဲ့ သူတွေကို မေးကြည့်တာမျိုးလည်း ရှိပါတယ် သူတို့မေးကြည့်တဲ့ သူတွေက သူတို့ရဲ့ သူငယ်ချင်တွေလည်းရှိသလို သူ့တို့ရဲ့ မိသားစုတွေထဲကလည်း ဖြစ်နိုင်ပါတယ် Facebook မှာဆိုရင် သူတို့က commentတွေကမေးနိုင်ပါတယ် ဒါကြောင့် commentတွေက မေးရင် customer serviceက အရမ်းအရေးကြီးပါတယ် သူတို့မေးနိုင်တာတွေကို သေချာဖြေပေးဖို့လိုပါတယ်၊၊
 
✅နောက်ပြီး Facebook က commentတွေက ရေးတာများလေ ဒိpost ကို organic reachကို များများရအောင်ပိုလုပ်ပေးပါတယ် ဒါကြောင့် မိတ်ဆွေတို့လည်းတွေ့မှာပါ ဒီpostလေးကို ကြိုက်ရင် Yesဆိုပြီး commentရေးပေးပါတို့ ဒီသင်တန်းလေူတက်ချင်ရင် ဘး်လိုမျိုးလေးရေးပေးပါတို့ကို တွေ့ရမှာဖြစ်ပါတယ် တချို့comment မှာပဲ ကိုယ့်ဘာသာ customer review ဓာတ်ပုံတွေတင်တာမျိုးတွေလုပ်ကြပါတယ် ဒါဟာ ဒီpostကို organic reach ဆိုတဲ့ ပိုက်ဆံboost မလုပ်ပဲ လူတွေစီများများရောက်စေချင်လို့ဖြစ်ပါတယ်၊၊
 
✅နောက်တစ်ခုကတော့ messenger ကနေပြီးတော့လည်းမေးနိုင်ပါတယ် ဒီတော့ လူတွေက 24hr serviceပေးနိုင်အောင် chatbotတွေသုံးကြပါတယ် chatbotကို commentတွေနဲ့လည်းတွဲသုံးလို့ရပါတယ်၊၊ဒါပေမယ် မိတ်ဆွေတို့ အနေနဲ့ chat botလုပ်ပြီး ပသ်ထားတာမျိုးတော့ မလုပ်သင့်ပါဘူး အချိန်ရရင် customer နဲ့ ကိုယ်တိုင်ပြောတာတော့ အကောင်းဆုံးပါ ကိုယ်တိုင်ပြောရင် relation အရပိုကောင်းပြီး ဒီမေးတဲ့ သူတွေက ဝယ်နိုင်လား မဝယ်နိုင်ဘူးလာကိုပါ ခန့်မှန်းနိုင်တာကြောင် follow up လိုက်တဲ့အခါ ဘး်သူကို ပိုလိုက်သင့်လဲ ပိုသိတာကြောင့် အချိန်ကုန်သက်သာစေပြီး မေးတဲ့သူကလည်း လူတိုက်ရိုက်ဖြေပေးတာကို ပိုက်ကြိုက်လေ့ရှိပါတယ်၊၊
 
နောက်တစ်ခုကတော့ ဖုန်းဆက်မေးတာပါ Facebook မှာ မိမိရဲ့ phone နံပတ်တွေကိုhotline အနေနဲ့ သေချာထည့်ပေးထားရမှာဖြစ်ပါတယ်၊၊
 
ဒါပြီးရင် နောက်တဆင့်အနေနဲ့
 
(4)Act
 
✅Act ဆိုတဲ့ ဝယ်တဲ့ အဆင့်ဖြစ်ပါတယ် ဒီလိုအဆင့်မှာ online က ရောင်းရင် Payment စနစ်တွေ Deliver အချိန်ကိုက်ရောက်မရောက်အရေးကြီးပါတယ် ဒါမှ ဘယ်ချိန်ပို့ပေးမယ်ဆိုရင် customerပြောတဲ့ အခါအဆင်ပြေမှာပါ မဟုတ်ရင် customer ထိုင်မျှော်နေရရင်ရေရှည်မကောင်းပါဘူး၊၊
 
Online ကမရောင်းပဲ sales channelနဲ့ရောင်းတယ်ဆိုရင် sales management ကအရေးကြီးသွားပြီဖြစ်ပါတယ်၊၊
 
✅နောက်ဒီ ဝယ်တဲ့ အဆင့်မှာ sales promotionတွကလည်း ့မြန်မြန်ဝယ်ဖြစ်အောက် supportအနေနဲ့လုပ်ပေးရမှာဖြစိပါတယ်၊၊နောက်ဆုံ့အဆင့်
 
(5)Advocate
 
✅Advocate ကတော့ word of mouthဆိုတဲ့ တဆင့် စကား တဆင့်ကြားချင်းဖြစ်ပါတယ် ဒီမှာဝယ်ရတာကောင်းတယ် အဆင်ပြေတယ် ပစ္စည်းတွေတန်တယ် serviceကောင်းတယ် စသဖြင့် customerတွေက တခြားသူတွေကိုပြောပြီး ညွှန်ပေးတဲ့ အဆင့်ဖြစ်ပါတယ်၊၊ဒီလိုညွှန်ပေးဖို့ဆိုရင် သူတို့ရဲ့ post purchase behavior ကအဆင်ပေဖို့လိုပါတယ် သင့်ပစ္စည်း service တွေက သူတို့ကို ကျေနပ်စေဖို့အရမ်းအရေးကြီးပါတယ် သူတို့ကျေနပ်လေ တခြားသူတွေပိုပြောပြလေပဲဖြစ်ပါတယ်၊၊
 
✅Facebook ကို customer reviewတွေကို တင်လေ့ရှိပါတယ် တချို့လည်း fake accountတွနဲ့ အတုလုပ်တာမျိုးလည်းရှိပါတယ် ဒါမျိုးတော့ ဘယ်တော့မှ မလုပ်သင်ပါဘူး အဲ့လိုလုပ်ရင် တစ်ခါစားပဲရပါမယ် ကိုယ်က customerတွေအတွက် အမြဲ ဘာတွေကောင်းတာ အကျိုးရှိတာလုပ်ပေးမယ်ဆိုတဲ့ စိတ်ဓာတ်လေးနဲ့ လုပ်ပါ တကယ်စစ်မှန်တဲ့ valueကို ပေးပါ သူတို့ သင့်စီပဲလာမှာဖြစ်ပါတယ်၊၊
ဒီတော့ 5Asကို သုံးပြီး Facebook marketingမှာ ဘယ်လိုသုံးလဲဆိုတာတော်တော်လေး သိပြီလို့ထင်ပါတယ် အားလုံးကိုကျေးဇူးတင်ပါတယ်
Myint Maung Maung Tun
 
Facebook marketingကို 5As customer Journeyနဲ႔ ဘယ္လိုသံုးမလဲ part(1)(2)(3)အကုန္
 
✅Marketing 4.0မွာ customer journeyကို Philip Kotlerက 5Asနဲ႔ ေျပာျပထားပါတယ္ ဒီေတာ့ Facebook marketingလုပ္ေနတဲ့သူေတြအေနနဲ႔ ဒီ5As ကို ဘယ္လိုအသံုးျပဳလဲဆိုတာကို သိသေလာက္ေလး knowledge sharingလုပ္ခ်င္ပါတယ္၊၊5As မွာဆိုရင္ ဘာေတြဘာလဲေတာ့
(1)Aware
(2)Appeal
(3)Ask
(4)Act
(5)Advocateတိုျဖစ္ၾကပါတယ္၊၊
 
(1)Aware
 
✅Awareness ဆိုတဲ့ လူေတြစၿပီးသိေအာင္လုပ္ရမယ့္ အဆင့္ျဖစ္ပါတယ္ ဒီေတာ့ Facebook marketing အေနနဲ႔ လုပ္မယ္ဆိုရင္ အဓိက လုပ္ရမွာက လူေတြစီမ်ားမ်ားပ်ံေအာင္လုပ္ၿပီး ကိုယ့္brand ,productေတြကို လူေတြသိေအာင္လုပ္ရမွာျဖစ္ပါတယ္၊၊
 
✅ဒီေတာ့ ဒီအဆင့္မွာဘာလုပ္ရမလဲဆိုေတာ့ ပထမဦးဆံုး Facebook ads ေၾကာ္ညာတဲ့ အခါ campaign objective awarenessအတြက္ media buying 2ခုရွိပါတယ္၊၊ဒီ2ခုကေတာ့ Brand awareness နဲ႔ Reachဆိုတာရွိပါတယ္၊၊Reach ကိုသံုးမယ္ဆိုရင္ reach objective ဆိုတာက လူတစ္ေယာက္ခ်င္းစီကို မ်ားမ်ားေရာက္သြားေအာင္ပိုလုပ္ေပးၿပီးေတာ့ Brand awareness ကေတာ့ သက္ဆိုင္ရာfacebook touch pointေတြကေနၿပီ လူတစ္ေယာက္စီကို impressionမ်ားမ်ားပိုျပၿပီး brandကို ပိုၿပီး သတိထားမွတ္မိေစေအာင္လုပ္ေပးပါတယ္၊၊Reach objective နဲ႔လည္း impressionကိုတိုးလို႔ရပါတယ္၊၊
 
✅ဒီေတာ့ ဒီအဆင့္မွာ postေတြတင္မယ္ဆိုရင္ ကိုယ့္product ၊brand အေၾကာင္းႀကီးပဲ ေစ်းေရာင္းတဲ့ postေတြ ဝယ္ပါဝယ္ပါဆိုၿပီးေတာ့ မလုပ္ပါနဲ႔ ကိုယ္တင္မယ့္ postကို 2ခုထားပါ တစ္ခုက(1) product/brandေတြကို တိုက္ရိုက္ေၾကာညာျပတဲ့post ေနာက္တစ္ခုက(2) သက္ဆိုင္ရာproductေတြရဲ႕ သက္ဆိုင္တဲ့ knowlede postေတြတင္ေပးပါ ဥပမာ ကေလးmultivitamin ကေလးအားေဆးဆိုပါဆို႔ အဓိက vitamin Cပါမယ္ ဆိုရင္ vidtamin Cရဲ႕ ကေလးေတြအတြက္အေရးပါပံု ၊တစ္ရက္ကို ကေလးေတြ vitamin Cဘယ္ေလာက္လိုအပ္လဲ ၊ကေလးေတြ vitamin Cျဖစ္တက္ရင္ ဘယ္လိုေရာဂါေတြျဖစ္တက္လဲ၊ အခုလိုအခ်ိန္မွာဆိုရင္ vitamin Cကကိုယ္ခံအားေကာင္းေစၿပီး ေရာဂါေတြကာကြယ္လဲဆိုတာမ်ိဳးေတြျဖစ္ပါတယ္၊၊
 
✅အဲ့ေတာ့ Facebook media buyingအားျဖင့္ 2မ်ိဳးရွိမယ္ Brand awareness နဲ႔ Reach ျဖစ္ၿပီး post type အားျဖင့္ brand postနဲ႔ knowledge postဆိုၿပီးရွိပါမယ္၊၊Brand post ေတြကို brand awareness objective media buyingနဲ႔ ads လုပ္သင္ပါတယ္ ဘာလို႔လဲဆိုတာ ကိုယ့္brandကို touch pointမ်ိဳးစံုကျပတာေၾကာင္း ပိုၿပီးသတိထားမိေစပါတယ္၊၊knowledge postေတြၾကေတာ့ shareၾကတာမ်ားေသာေၾကာင့္ Reach objective ပိုၿပီး adsလုပ္သင္ပါတယ္ postေတြကို pageစစခ်င္း knowldege 2 post, brand post 2 postနဲ႔ သြားသင္ပါတယ္ ဒိလိုဆိုရင္ ကိုယ့္ရဲ႕ marketing strategyအရ awareness အဆင့္က ဘယ္ေလာက္ၾကာေအာင္ထားမလဲ 6လ၊1ႏွစ္စသျဖင့္ထားၿပီးလုပ္ရင္ ဒီအဆင့္ၿပီးရင္ လူေတြေတာ္ေတာ္သိေစမွာျဖစ္ပါတယ္၊
 
၊Awareness ၿပီးရင္ေနာက္ တဆင့္ကိုေတာ့
 
(2)Appeal
 
✅Appeal ဆိုတဲ့ အဆင့္ျဖစ္ပါတယ္ Appealဆိုတာ က ကိုယ့္ရဲ႕brand positioningအေပၚမႈတည္ၿပီး ကိုယ္ေပးတဲ့ messageအေပၚမႈတည္ၿပီး customerေတြရဲ႕ စိတ္ထဲမွာ ကိုယ့္brand/productကို ဘယ္လိုျမင္သြားလဲဆိုတာျဖစ္ပါတယ္ ဒီbrandက ကိုယ့္အတြက္ေကာင္းတယ္ မေကာင္းဘူး ဘာbenefitေတြရွိလဲ စသျဖင့္ စိတ္ထဲက brand/productအေပၚထင္ျမင္တဲ့ attitude ကိုျဖစ္ေစပါတယ္၊
 
✅ဒီအဆင့္ဟာ ဒုတိယအဆင့္ဆိုေပမယ့္ အဆင့္(1)Awareness ရေအာင္မလုပ္ခင္ကတည္းက ေသခ်ာျပင္ဆင္ရမယ့္အရာျဖစ္ပါတယ္ ကိုယ့္brandရဲ႕ brand management နဲ႔ အဓိက အသက္ျဖစ္တဲ့ brand positioningကို အေျခခံၿပီး ဘာmessageေပးမလဲဆိုတာအေရးႀကီးပါတယ္ ေနာက္brand personalityနဲ႔ brand tone of voiceလည္းအေရးႀကီးပါတယ္ ဥပမာ vitamin Cအဓိကပါတဲ့ ကေလးအားေဆးေတြဆိုရင္ function benefitအရ ကေလးေတြ ကိုယ္ခံအားေကာင္းေစတယ္ ဖ်ားနာတာေတြကာကြယ္တယ္ သဖုန္းေသြးယိုတာေတြကာကြယ္တယ္ စသျဖင့္ေပးၿပီး emotional benefit အရ ကေလးေတြက်န္းမာေတြ မိဘေတြ စိတ္ခ်မ္းသာတယ္ ကေလးပညာေရးေတြမထိလိုက္ပဲ ေအာင္ျမင္တဲ့သူေတြျဖစ္လာမွာကို ပီတိျဖစ္တယ္ ဒီေတာ့ မိခင္တစ္ေယာက္အေနနဲ႔ ကိုယ့္သားသမီးေတြကို ဒီေဆးေလးတိုက္သက့္တယ္ အခုလို ေရာဂါေတြျဖစ္ေနခ်ိန္မွာ သားသမီးေတြပို မိမိထက္ေတာင္ စိတ္ေတြပိုပႈၿပီး ေသခ်ာေစာင့္ေရွာက္ၾကတာမ်ိဳးျဖစ္ပါတယ္၊၊
 
✅ဒီေတာ့ ဒီအဆင့္မွာ Facebook marketingအတြက္ ဘာအေရးႀကီးလဲဆိုေတာ့ ေပးမယ့္ messageကို contentနဲ႔ photo, videoေတြနဲ႔ ဘယ္လိုထိထိမိမိရေအာင္ေရးၿပီးေပးမလဲဆိုတာအေရးႀကီးပါတယ္ ဒါမွ ကိုယ္ေပးခ်င္တဲ့ messageကို ထိထိမိမိနားလည္းၾကမွာပါ၊၊Contentေရးတဲ့ အခု brand value နဲ႔ audience valueတို႔ကို ခ်ိတ္ၿပီးေရးသားတက္ဖို႔အေရးႀကီးပါတယ္ ဒါမွာထိေရာက္မွာျဖစ္ပါတယ္၊၊Photo designေတြဟာလည္း Facebook မွာattentionရဖို႔အေရးႀကီးဆံုးျဖစ္ပါတယ္ ကၽြန္ေတာ္တို႔ facebookေတြသံုးတဲ့ အခါလက္နဲ႔ေရႊြ႕တာ အရန္းျမန္ပါတယ္ တကယ္ကို တမႈထူးတဲ့ designေလးေတြ မိမိစိတ္ဝင္စားတဲ့ designေတြ ေတြ႕မွာသာရပ္ၿပီး photoၾကည့္တယ္ ေနာက္စိတ္ဝင္စားရင္ စာဖတ္ၾကည့္တဲ့ပံုစံမ်ိဳးသြားပါတယ္၊၊
 
✅ဒါေၾကာင့္ စိတ္ဝင္စားဖို႔ဆိုရင္ ကိုယ့္ရဲ႕ Facebook boostလုပ္တဲ့ အခါ target ကို မွန္ကန္တဲ့ targetခ်ၿပီး media buyingလုပ္တက္ဖို႔လဲလိုပါတယ္ ဥပမာ ကေလးအားေဆးကို လူငယ္လူပ်ိဳေတြသြားျပရင္ စိတ္မဝင္စားပါဘူး Facebookမွာ အေမအရြယ္ေတြျဖစ္တဲ့အသက္ 25ေလာကေန ၄၀ေလာက္အထိ ေရြးပါ ေနာက္ဘယ္ေနရာေတြေၾကာ္ညာမလဲ ဘယ္ၿမိဳ႕ေတြေရြးမလဲ interest စိတ္ဝင္စားတဲ့ေနရာမွာ baby productေတြကိုစိတ္ဝင္စားသူစသျဖင့္ target ခ်ိန္မွာသာ boostလုပ္တဲ့အခါ အေမေတြကိုျပမယ္ ၿပီးရင္ photo designေကာင္းရင္ ရပ္ၾကည့္မယ္ စာဖတ္မယ္ messageေပးတာေကာင္းရင္ ကိုယ့္brand /productက ဘာအတြက္ေကာင္းလဲဆိုတာကို ေသခ်ာသိရွိသြားမွာျဖစ္ပါတယ္၊၊
 
ေရွ႕ part (2)ရဲ႕ Appeal အဆင့္မွာ လူေတြက မိတ္ေဆြ Facebook postရဲ႕ photo designေတြၾကည့္မယ္ contentေတြဖတ္ၿပီး မိတ္ေဆြရဲ႕ brand/productက ဘာေတြေကာင္းလဲ ဆိုတာကို သိရွိၿပီးရင္ ေနာက္တစ္ဆင့္အေနနဲ႔
(3)Ask
 
✅Askဆိုတဲ့ အဆင့္ေရာက္ပါမယ္ Ask အဆင့္မွာဆိုရင္ သူတို႔က ဒီbrand/productေတြကို သံုးဖူးတဲ့ သူေတြကို ေမးၾကည့္တာမ်ိဳးလည္း ရွိပါတယ္ သူတို႔ေမးၾကည့္တဲ့ သူေတြက သူတို႔ရဲ႕ သူငယ္ခ်င္ေတြလည္းရွိသလို သူ႔တို႔ရဲ႕ မိသားစုေတြထဲကလည္း ျဖစ္ႏိုင္ပါတယ္ Facebook မွာဆိုရင္ သူတို႔က commentေတြကေမးႏိုင္ပါတယ္ ဒါေၾကာင့္ commentေတြက ေမးရင္ customer serviceက အရမ္းအေရးႀကီးပါတယ္ သူတို႔ေမးႏိုင္တာေတြကို ေသခ်ာေျဖေပးဖို႔လိုပါတယ္၊၊
 
✅ေနာက္ၿပီး Facebook က commentေတြက ေရးတာမ်ားေလ ဒိpost ကို organic reachကို မ်ားမ်ားရေအာင္ပိုလုပ္ေပးပါတယ္ ဒါေၾကာင့္ မိတ္ေဆြတို႔လည္းေတြ႕မွာပါ ဒီpostေလးကို ႀကိဳက္ရင္ Yesဆိုၿပီး commentေရးေပးပါတို႔ ဒီသင္တန္းေလူတက္ခ်င္ရင္ ဘး္လိုမ်ိဳးေလးေရးေပးပါတို႔ကို ေတြ႕ရမွာျဖစ္ပါတယ္ တခ်ိဳ႕comment မွာပဲ ကိုယ့္ဘာသာ customer review ဓာတ္ပံုေတြတင္တာမ်ိဳးေတြလုပ္ၾကပါတယ္ ဒါဟာ ဒီpostကို organic reach ဆိုတဲ့ ပိုက္ဆံboost မလုပ္ပဲ လူေတြစီမ်ားမ်ားေရာက္ေစခ်င္လို႔ျဖစ္ပါတယ္၊၊
 
✅ေနာက္တစ္ခုကေတာ့ messenger ကေနၿပီးေတာ့လည္းေမးႏိုင္ပါတယ္ ဒီေတာ့ လူေတြက 24hr serviceေပးႏိုင္ေအာင္ chatbotေတြသံုးၾကပါတယ္ chatbotကို commentေတြနဲ႔လည္းတြဲသံုးလို႔ရပါတယ္၊၊ဒါေပမယ္ မိတ္ေဆြတို႔ အေနနဲ႔ chat botလုပ္ၿပီး ပသ္ထားတာမ်ိဳးေတာ့ မလုပ္သင့္ပါဘူး အခ်ိန္ရရင္ customer နဲ႔ ကိုယ္တိုင္ေျပာတာေတာ့ အေကာင္းဆံုးပါ ကိုယ္တိုင္ေျပာရင္ relation အရပိုေကာင္းၿပီး ဒီေမးတဲ့ သူေတြက ဝယ္ႏိုင္လား မဝယ္ႏိုင္ဘူးလာကိုပါ ခန္႔မွန္းႏိုင္တာေၾကာင္ follow up လိုက္တဲ့အခါ ဘး္သူကို ပိုလိုက္သင့္လဲ ပိုသိတာေၾကာင့္ အခ်ိန္ကုန္သက္သာေစၿပီး ေမးတဲ့သူကလည္း လူတိုက္ရိုက္ေျဖေပးတာကို ပိုက္ႀကိဳက္ေလ့ရွိပါတယ္၊၊
ေနာက္တစ္ခုကေတာ့ ဖုန္းဆက္ေမးတာပါ Facebook မွာ မိမိရဲ႕ phone နံပတ္ေတြကိုhotline အေနနဲ႔ ေသခ်ာထည့္ေပးထားရမွာျဖစ္ပါတယ္၊၊
 
ဒါၿပီးရင္ ေနာက္တဆင့္အေနနဲ႔
 
(4)Act
 
✅Act ဆိုတဲ့ ဝယ္တဲ့ အဆင့္ျဖစ္ပါတယ္ ဒီလိုအဆင့္မွာ online က ေရာင္းရင္ Payment စနစ္ေတြ Deliver အခ်ိန္ကိုက္ေရာက္မေရာက္အေရးႀကီးပါတယ္ ဒါမွ ဘယ္ခ်ိန္ပို႔ေပးမယ္ဆိုရင္ customerေျပာတဲ့ အခါအဆင္ေျပမွာပါ မဟုတ္ရင္ customer ထိုင္ေမၽွာ္ေနရရင္ေရရွည္မေကာင္းပါဘူး၊၊
 
Online ကမေရာင္းပဲ sales channelနဲ႔ေရာင္းတယ္ဆိုရင္ sales management ကအေရးႀကီးသြားၿပီျဖစ္ပါတယ္၊၊
✅ေနာက္ဒီ ဝယ္တဲ့ အဆင့္မွာ sales promotionတြကလည္း ့ျမန္ျမန္ဝယ္ျဖစ္ေအာက္ supportအေနနဲ႔လုပ္ေပးရမွာျဖစိပါတယ္၊၊ေနာက္ဆံု႔အဆင့္
 
(5)Advocate
 
✅Advocate ကေတာ့ word of mouthဆိုတဲ့ တဆင့္ စကား တဆင့္ၾကားခ်င္းျဖစ္ပါတယ္ ဒီမွာဝယ္ရတာေကာင္းတယ္ အဆင္ေျပတယ္ ပစၥည္းေတြတန္တယ္ serviceေကာင္းတယ္ စသျဖင့္ customerေတြက တျခားသူေတြကိုေျပာၿပီး ညႊန္ေပးတဲ့ အဆင့္ျဖစ္ပါတယ္၊၊ဒီလိုညႊန္ေပးဖို႔ဆိုရင္ သူတို႔ရဲ႕ post purchase behavior ကအဆင္ေပဖို႔လိုပါတယ္ သင့္ပစၥည္း service ေတြက သူတို႔ကို ေက်နပ္ေစဖို႔အရမ္းအေရးႀကီးပါတယ္ သူတို႔ေက်နပ္ေလ တျခားသူေတြပိုေျပာျပေလပဲျဖစ္ပါတယ္၊၊
 
✅Facebook ကို customer reviewေတြကို တင္ေလ့ရွိပါတယ္ တခ်ိဳ႕လည္း fake accountတြနဲ႔ အတုလုပ္တာမ်ိဳးလည္းရွိပါတယ္ ဒါမ်ိဳးေတာ့ ဘယ္ေတာ့မွ မလုပ္သင္ပါဘူး အဲ့လိုလုပ္ရင္ တစ္ခါစားပဲရပါမယ္ ကိုယ္က customerေတြအတြက္ အျမဲ ဘာေတြေကာင္းတာ အက်ိဳးရွိတာလုပ္ေပးမယ္ဆိုတဲ့ စိတ္ဓာတ္ေလးနဲ႔ လုပ္ပါ တကယ္စစ္မွန္တဲ့ valueကို ေပးပါ သူတို႔ သင့္စီပဲလာမွာျဖစ္ပါတယ္၊၊
ဒီေတာ့ 5Asကို သံုးၿပီး Facebook marketingမွာ ဘယ္လိုသံုးလဲဆိုတာေတာ္ေတာ္ေလး သိၿပီလို႔ထင္ပါတယ္ အားလံုးကိုေက်းဇူးတင္ပါတယ္
 
Myint Maung Maung Tun

Comments are closed.