Customer Complaint handling ကို ဘယ်လိုလုပ်မလဲ

Please share this post to your Facebook and LinkedIn
 
Customer Complaint handling ကို ဘယ်လိုလုပ်မလဲ <Uni>

✅Complaint handling လုပ်တဲ့အခါ FMCGတွေထြစ်တဲ့ စားသောက်ကုန်တွေ၊လူသုံးကုန်ပစ္စည်းတွေကို customer တစ်ယောက်ချင်းစီအလိုက်လုပ်ဖို့ခက်ခဲ့ပြီး channelရဲ့ complaint လောက်ပဲ sales managerတွေကဖြေရှင်ကြပါတယ်၊၊တခြား consumer electricဖြစ်တွေတဲ့ ဖုန်းတွေ၊computerတွေနဲ့ B2B လုပ်ငန်းတွေမှာ complaint handlingကအလွန်အရေးကြီးပါတယ် ဥပမာ သင်က heavy machineryတွေ၊ စက်ရုံသုံး ကစ္စည်းတွေဖြစ်တဲ့ packaging machine တွေဘာညာရောင်တဲ့အခါအလွန်ပိုပြီးအဝေးကြီးပါတယ်၊၊

✅Customer တွေရဲ့ complaintတွေကို သေချာမဖြေရှင်ရင် customer satisfactionsကိုကျစေပါတယ် နောက်ပြီး ဒီလိုcomplaintမျိုးတွေကိုမြန်မြန်မဖြေရှင်ရင် ထပ်ခါထပ်ခါထပ်ပြီးဖြစ်လာအုန်းမှာဖြစ်ပါတယ်၊၊

✅ဒီတော့ complaintတွေကိုဖြေရှင်တဲ့အခါ လုပ်ငန်းကြီးရင် သေချာ complaint handling teamလေးကို သေချာစနစ်တကျဖွဲစည်းပြီး လုပ်ရမယ် processတွေကို Standard Operating Procedureတွေကိုသေချာရေးဆွဲရမှာဖြစ်ပါတယ်၊၊ဒီတော့ complain handling procedureမှာဆိုရင် များသောအားဖြင့်

➡️(1)Listen customer complaint

ဒီအဆင့်မှာဆိုရင် customerတွေက ကိုယ့်စီဖုန်းဆက်ပြီး ဖြစ်စေ၊လူကိုယ်တိုင်လာ၍ဖြစ်စေ၊ Digital channelတွက်ကဖြစ်စေ သူတို့တွေသုံးရတာ ဘာတွေ အဆင်မပြေဘူးလဲ ဘာတွေလိုအပ်တယ် ဘာတွေမနပ်ဘူးလဲ ပြောကြားမှာဖြစ်ပါတယ် ဒီအတွက် Hotline ဖုန်းတွေ၊ Facebook channelတွေကိုသေချာပြင်စင်ထားရပါမယ် ဒါ့အပြင် customerတွေက မပြောလဲ complain handing teamကနေပြီး သက်ဆိုင်ရာ customer listကနေပြီး customerတွေစီကိုဖုန်ဆက်ပြီး ဘာတွေအဆင်မပြေလဲ စသဖြင့်မေးရပါမယ် တခြားပစ္စည်းတွေရောင်းလို့ရသေးရင် ထပ်ပြီးမေးပါ ဒါဆိုရင် customerဘာ complaintတွေရှိလဲ စတင်သိရှိပါပြီး နောက်ဒုတိယအဆင့်အနေနဲ့

➡️(2)Record the complaint

Customer တွေရဲ့ complaintတွေကို စပြီဆိုကတည်းက complaint formတွေထားပြီးဖြည့်ထားရမှာဖြစ်ပါတယ် ပြီးရင်complaintတွေရဲ့ categoryတွေကို ခွဲခြားပြီး Data ပြုစုထားရမှာဖြစ်ပါတယ်

➡️(3)Solve customer complaint

Customerတွေ complaintတွေသိပြီဆိုရင် complaintဟောင်းတွေဆို SOPအရချက်ချင်းဖြေရှင်းပေးရပြီး complaintသစ်တွေဆိုရင် သက်ဆိုင်ရာ လူကြီးတွေနဲ့ meetingထိုင်ပြီး ဘယ်လိုဖြေရှင်းမလဲ လုပ်ရပါမယ် ပြီးရင် ဒီcomplaintအတွက် SOPဆွဲထားရပါမယ် ဒီနေရာမှာ customer က စောင့်ရတာကြာမယ်ဆိုရင် ကျေနပ်အောင် တစ်ခုခုလုပ်ပေးပါ complaintဖြေရှင်းပေးသည့်အပြင်

➡️(4)Complaint analysis and prevent

Customer complaint dataတွေကို analysisဘုပ်ရပါမယ် ဘယ်complaint categoryတွေကအများဆုံးဖြစ်လဲ ဘာကြောင့်ဖြစ်လဲ နောက်မဖြစ်အောင်ဘယ်လိုလုပ်မလဲတွေစဉ်းစာပြီး သက်ဆိုင်ရာ resultအတွက် သေချာproject base လုပ်ဆောင်ဖို့လိုရင်လုပ်ဆောင်ရမှာဖြစ်ပါတယ်

➡️(5)Continue monitoring

အပေါ်က ဟာတွေလုပ်ဆောင်ပြီးရင် ဘာတွေထပ်ဖြစ်လဲဆိုတတွေ အရင်လုပ်ထားတာတွေ resultရမရကိုသေချာစောင့်ကြည့်လေ့လာရမှာဖြစ်ပါတယ်၊၊

အားလုံးကိုကျေးဇူးတင်ပါတယ်
Myint Maung Maung Tun
 
Customer Complaint handling ကို ဘယ္လိုလုပ္မလဲ
 
✅Complaint handling လုပ္တဲ့အခါ FMCGေတြၾထစ္တဲ့ စားေသာက္ကုန္ေတြ၊လူသံုးကုန္ပစၥည္းေတြကို customer တစ္ေယာက္ခ်င္းစီအလိုက္လုပ္ဖို႔ခက္ခဲ့ၿပီး channelရဲ႕ complaint ေလာက္ပဲ sales managerေတြကေျဖရွင္ၾကပါတယ္၊၊တျခား consumer electricျဖစ္ေတြတဲ့ ဖုန္းေတြ၊computerေတြနဲ႔ B2B လုပ္ငန္းေတြမွာ complaint handlingကအလြန္အေရးႀကီးပါတယ္ ဥပမာ သင္က heavy machineryေတြ၊ စက္ရံုသံုး ကစၥည္းေတြျဖစ္တဲ့ packaging machine ေတြဘာညာေရာင္တဲ့အခါအလြန္ပိုၿပီးအေ၀းႀကီးပါတယ္၊၊
 
✅Customer ေတြရဲ႕ complaintေတြကို ေသခ်ာမေျဖရွင္ရင္ customer satisfactionsကိုက်ေစပါတယ္ ေနာက္ၿပီး ဒီလိုcomplaintမ်ိဳးေတြကိုျမန္ျမန္မေျဖရွင္ရင္ ထပ္ခါထပ္ခါထပ္ၿပီးျဖစ္လာအုန္းမွာျဖစ္ပါတယ္၊၊
 
✅ဒီေတာ့ complaintေတြကိုေျဖရွင္တဲ့အခါ လုပ္ငန္းႀကီးရင္ ေသခ်ာ complaint handling teamေလးကို ေသခ်ာစနစ္တက်ဖြဲစည္းၿပီး လုပ္ရမယ္ processေတြကို Standard Operating Procedureေတြကိုေသခ်ာေရးဆြဲရမွာျဖစ္ပါတယ္၊၊ဒီေတာ့ complain handling procedureမွာဆိုရင္ မ်ားေသာအားျဖင့္
 
➡️(1)Listen customer complaint
 
ဒီအဆင့္မွာဆိုရင္ customerေတြက ကိုယ့္စီဖုန္းဆက္ၿပီး ျဖစ္ေစ၊လူကိုယ္တိုင္လာ၍ျဖစ္ေစ၊ Digital channelတြက္ကျဖစ္ေစ သူတို႔ေတြသံုးရတာ ဘာေတြ အဆင္မေျပဘူးလဲ ဘာေတြလိုအပ္တယ္ ဘာေတြမနပ္ဘူးလဲ ေျပာၾကားမွာျဖစ္ပါတယ္ ဒီအတြက္ Hotline ဖုန္းေတြ၊ Facebook channelေတြကိုေသခ်ာျပင္စင္ထားရပါမယ္ ဒါ့အျပင္ customerေတြက မေျပာလဲ complain handing teamကေနၿပီး သက္ဆိုင္ရာ customer listကေနၿပီး customerေတြစီကိုဖုန္ဆက္ၿပီး ဘာေတြအဆင္မေျပလဲ စသျဖင့္ေမးရပါမယ္ တျခားပစၥည္းေတြေရာင္းလို႔ရေသးရင္ ထပ္ၿပီးေမးပါ ဒါဆိုရင္ customerဘာ complaintေတြရွိလဲ စတင္သိရွိပါၿပီး ေနာက္ဒုတိယအဆင့္အေနနဲ႔
 
➡️(2)Record the complaint
 
Customer ေတြရဲ႕ complaintေတြကို စၿပီဆိုကတည္းက complaint formေတြထားၿပီးျဖည့္ထားရမွာျဖစ္ပါတယ္ ၿပီးရင္complaintေတြရဲ႕ categoryေတြကို ခြဲျခားၿပီး Data ျပဳစုထားရမွာျဖစ္ပါတယ္
 
➡️(3)Solve customer complaint
 
Customerေတြ complaintေတြသိၿပီဆိုရင္ complaintေဟာင္းေတြဆို SOPအရခ်က္ခ်င္းေျဖရွင္းေပးရၿပီး complaintသစ္ေတြဆိုရင္ သက္ဆိုင္ရာ လူႀကီးေတြနဲ႔ meetingထိုင္ၿပီး ဘယ္လိုေျဖရွင္းမလဲ လုပ္ရပါမယ္ ၿပီးရင္ ဒီcomplaintအတြက္ SOPဆြဲထားရပါမယ္ ဒီေနရာမွာ customer က ေစာင့္ရတာၾကာမယ္ဆိုရင္ ေက်နပ္ေအာင္ တစ္ခုခုလုပ္ေပးပါ complaintေျဖရွင္းေပးသည့္အျပင္
 
➡️(4)Complaint analysis and prevent
 
Customer complaint dataေတြကို analysisဘုပ္ရပါမယ္ ဘယ္complaint categoryေတြကအမ်ားဆံုးျဖစ္လဲ ဘာေၾကာင့္ျဖစ္လဲ ေနာက္မျဖစ္ေအာင္ဘယ္လိုလုပ္မလဲေတြစဥ္းစာၿပီး သက္ဆိုင္ရာ resultအတြက္ ေသခ်ာproject base လုပ္ေဆာင္ဖို႔လိုရင္လုပ္ေဆာင္ရမွာျဖစ္ပါတယ္
 
➡️(5)Continue monitoring
 
အေပၚက ဟာေတြလုပ္ေဆာင္ၿပီးရင္ ဘာေတြထပ္ျဖစ္လဲဆိုတေတြ အရင္လုပ္ထားတာေတြ resultရမရကိုေသခ်ာေစာင့္ၾကည့္ေလ့လာရမွာျဖစ္ပါတယ္၊၊
 
အားလံုးကိုေက်းဇူးတင္ပါတယ္
Myint Maung Maung Tun

Comments are closed.